🀄 麻将胡了

联系我们：麻将胡了 Majong 官方支持渠道

无论您是遇到技术问题、账号疑问，还是希望进行商务合作，麻将胡了团队都设有专门的支持通道。我们承诺在收到消息后的 1 个工作小时内（工作时间）给予初步回复。为了确保您的请求能够被最合适的部门处理，请根据以下指引选择合适的联系方式。本页面为 mj2.pg-cn-mahjong.com.cn 的官方联系入口，请勿轻信其他渠道的所谓"客服"信息。

官方联系方式总览

我们提供多种沟通渠道，以适应不同玩家的需求。对于紧急问题（如无法登录、支付异常），建议优先使用在线工单系统；对于一般性咨询，邮件是最高效的方式。以下是各渠道的详细信息，所有联系方式均经过官方认证。

特别提醒：麻将胡了不会以任何理由向您索要银行密码或短信验证码。任何涉及转账、充值的私下联系均为诈骗。请务必通过上述官方渠道与我们沟通。

工作时间与服务承诺

我们的客服团队提供每周 7 天、每天 12 小时的服务（北京时间 09:00 - 21:00）。在此时间段内，工单系统的首次响应时间平均为 18 分钟。非工作时间提交的工单，将在次日 09:30 前得到处理。技术保障团队实行 7x24 小时值班制，以应对服务器异常或大规模网络波动。

我们设定了明确的内部服务标准（SLA）：对于"账号无法登录"类问题，解决时长为 2 小时内；对于"游戏内道具丢失"类问题，核实与补发时长不超过 48 小时；对于"一般性规则咨询"，将在 1 个工作日内答复。若因我们的原因导致处理超时，我们将向受影响的玩家补偿一份游戏内礼包（含 500 游戏币与 3 张牌局加速卡）。

我们的服务理念是：每一次咨询都是改进产品的机会。2024 年全年，我们共收到 17,283 条玩家反馈，其中 32% 的功能建议已被采纳并进入开发排期。

各部门/业务线联系指引

为了加速问题解决，请根据您的需求类型选择对应的联系部门。错误分类的工单可能会被转发，导致处理时间延长。

账号与安全部门

如果您遇到账号被盗、异地登录提醒、实名认证失败等问题，请直接发送邮件至 [email protected]，并在标题栏注明【账号安全】。为了加快验证流程，请在邮件中附上您的注册手机号（前三位与后四位即可）以及最近一次登录的大致时间。该部门平均处理时长为 1.5 小时。

技术与性能部门

若您在游戏过程中遭遇闪退、卡顿、画面错乱或网络延迟过高，请通过游戏内工单系统提交，并务必附带设备型号、操作系统版本以及问题发生的时间点。技术团队需要这些信息来复现问题。对于提供有效 Bug 复现步骤的玩家，我们将奖励 1,000 游戏币作为感谢。

游戏策划与规则部门

如果您对麻将胡了的玩法规则有疑问，或者希望提出新的玩法建议（如增加某种地方胡法），请发送邮件至，标题注明【玩法建议】。策划团队每周五会阅读所有建议邮件，并挑选具有代表性的问题进行公开回复。请注意，我们无法对每封建议邮件进行一对一回复，但每条建议都会被记录在案。

渠道与商务合作

传奇私服平台合作、直播推广、线下赛事冠名等商务需求，请联系 [email protected]。请在邮件中简要介绍您的平台背景、用户规模以及初步合作构想。我们的商务经理将在 3 个工作日内与您联系。

常见问题与快速解答（联系前必读）

以下问题占据了客服工作量的 60% 以上。在提交工单前，请先查看此列表，或许能为您节省宝贵时间。

问题 1：我忘记账号密码怎么办？

在登录页面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱即可重置。如果您未绑定任何信息，且是游客模式，那么很遗憾，该账号数据无法找回。因此我们强烈建议您在首次体验后立即绑定手机号。

问题 2：如何申请注销账号？

您可以在"设置-账号管理-注销账号"中自助申请。注销后，您的所有个人数据（包括牌谱、积分、虚拟财产）将被永久删除且不可恢复。注销申请有 7 天冷静期，期间您可以随时撤销申请。

问题 3：游戏内充值未到账怎么办？

首先请耐心等待 1-2 分钟，网络延迟可能导致到账缓慢。若超过 10 分钟仍未到账，请保留支付平台的交易流水号（以支付宝或微信支付的"账单详情"为准），并联系在线客服。我们核实后将在 1 小时内补发。

问题 4：如何举报违规玩家？

在对局中点击右上角的"举报"按钮，选择违规类型（如使用外挂、恶意拖时间、言语辱骂）。系统会自动记录对局数据作为证据。我们设有 AI 反作弊系统，每日封禁约 1,200 个违规账号。举报属实后，您将获得 200 游戏币的奖励。

若以上未能解决您的问题，请务必使用邮件或工单系统联系我们。我们建议您提供尽可能详细的信息，这能帮助我们的专家更快地定位问题。感谢您对麻将胡了的支持！

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